На что я могу повлиять / София Лазарева
🌐 ЧИТАТЬ В БРАУЗЕРЕ 👉 ПОДПИСАТЬСЯ
Привет, друзья. Нам бы хотелось превратить рассылку Коссы в площадку для медленного и вдумчивого общения. Чтобы в наших письмах, помимо интересных дайджестов и полезных ссылок, было что-то ещё. ОБЩЕНИЕ. Давайте воспринимать эту рассылку как открытый микрофон: мы пишем письма нашим подписчикам, и то же самое может сделать любой из наших читателей. Микрофон открыт для всех, у кого есть что сказать про маркетинг, бизнес и интернет. Или хотите поделиться более личными переживаниями или мыслями, связанными с диджиталом? Никаких ограничений — пишите и приглашайте коллег.
Вот как это работает. В предыдущем письме мы попросили рассказать, как у вас дела, что вы чувствуете и как справляетесь с кризисом. Сегодняшнее письмо — это душевный и вдохновляющий ответ от нашей читательницы Софии Лазаревой. Передаём микрофон.
Меня зовут София Лазарева, я управляющий партнёр PR-агентства FINEDAY, и этой весной я запланировала выход в свет собственного аналитического PR-агентства LAZAREVA & Partners.
В малом бизнесе сложно отделить личность от бизнеса, поэтому какая я — такой и бизнес 😊 Рассказывать буду обо всём сразу.
Март
Первая тревога началась после 8 марта, когда я вернулась из загородного отеля. Меня встретил шквал информации, и я чуть не свалилась в депрессию. Но подумала, что пока не все этим охвачены, надо просто делать что должно, и будь что будет. Запросы активно шли в агентство — весной и осенью у нас самый сезон. Я продолжила работать в активном режиме: проводила встречи с удвоенной энергией. Потом в сознание стал проникать страх, и поздним вечером 14 марта я написала план, что мне делать как личности и как работодателю. Разделила на две части: на что я могу повлиять, а на что — нет (и постаралась отстраниться от проблем из второй части).
На следующей неделе некоторые запросы перешли в стадию договоров. Стало легче.
Неделя «выходных» была самая жёсткая: никто не платил, и я тоже. Все ждали. И сотрудники, и клиенты в целом позитивно воспринимали происходящее, многие не верили в тотальное закрытие городов, но повторюсь: никто не платил и все откладывали согласования.
Здорово помогало, что у нас уже давно отстроена удалённая работа. Офис — только для редких организационных встреч, потому технически перестраиваться почти не пришлось.
Я подсчитала всё, что должна подрядчикам и сотрудникам и составила план выплат частями, но всем. Затем начала слать письма контрагентам (и шлю до сих пор). Пишу, что мы на связи, давайте решать, что и как делать с платежами. Тон самый мирный, но уверенный. И это работает.
После 20 марта СМИ начали биться в истерике. И это подвигло меня на закупки. Хотя все вокруг смеялись и засыпали мемами, мне так спокойнее: запас вкусной, в том числе дорогой, еды, милые мелочи для дома, даже новую посуду (боже, как мне это сейчас помогает!), купила всё любимое и приятное. И мне стало спокойнее, я смогла приносить пользу другим и оказывать посильную психологическую помощь родным, друзьям и коллегам.
Важное событие: я купила два онлайн-курса — курс дыхательных практик на 40 дней и тренинг личностного роста с уклоном в бизнес. Это было одно из самых правильных решений: ежедневно дважды в день я поддерживаю организм в рабочем состоянии и могу управлять ситуацией — хотя бы личной и своего агентства. Тоже стало спокойнее.
Апрель
С 6 апреля началось. Заказчики отменили все мероприятия, акции, пиар-проекты. Потребовался новый креатив. После первой недели посыпались просьбы о скидках на абонентское сопровождение. Мы пошли навстречу.
Я начала выплату долгов частями, но всем. Люди благодарили меня. Что интересно, деньги стали возвращать и мои должники. Это было круто! Я написала много писем и смс — и процесс пошёл. Звонки в таких случаях всегда сложнее для обеих сторон. Смс — более рабочая форма, ты выражаешь ровно то, что хочешь сказать. Тебя сложнее сбить с толку, надавить на жалость, запугать и прочее. Да и клиентам проще: человек может подумать, может перечитать сообщение, оценить ситуацию и ценность наших услуг сейчас и в перспективе.
Большая часть новых договоров встала на паузу на неопределённое время. Единственный договор, который мы заключили и получили предоплату — с интернет-магазином хозтоваров, со скидками и оплатой в длинную рассрочку.
У меня остались постоянные клиенты. Мы общаемся только в тональности команды — сейчас мы все в одной лодке. И я очень рада всем видеоконференциям! Со многими отношения стали более тёплыми, даже дружескими.
Конечно, меня страшит неизвестность. В первые недели я не могла воспринимать новую информацию и даже растерялась на какое-то время. Но в последнюю неделю я жадно впитываю информацию: конференции, курсы, даже фильмы про маркетинг. Учусь новому у лидеров. И это меня очень вдохновляет! Огромная благодарность всем, кто что-то делает бесплатно. Это очень круто, и это точно вернётся с репутационным ростом.
Время действовать
Я — женщина, я — мама, я — друг, я — лидер своей команды, я — опора для клиентов. У меня бывают разные эмоции, но остаюсь в этой многомерной системе координат и точно могу сказать, что сейчас всё это меня поддерживает и придаёт силы. Всё негативное я отбрасываю.
Сейчас я вношу корректировки в новый продукт, чтобы всё-таки выйти на рынок этой весной. Да, не в полном объёме, да, неясно, чем всё закончится. Но действие — это единственное оружие предпринимателя 😎 Мы не политики, нам нельзя пережидать и прятаться за спинами вышестоящих по иерархии.
Всем, кто пока ничего не предпринимает, даю совет (которого у меня никто не просил): не делайте ничего во мраке души и из страха. Восстановите себя (спорт, сериалы, творчество, секс — всё что угодно, поочерёдно или вперемежку) — и тогда ваша энергия разблокируется.
Вот теперь начинайте действовать!