Тренинг для топа #7: мечты, кометы, опытные фидбекеры

Архив рассылок

Тренинг для топа # 7

Меняется мода, погода и Конституция - остаётся неизменным наше внимание к best management practice. "Я не боюсь того, кто изучает десять тысяч различных ударов, - сказал Брюс Ли, - я боюсь того, кто изучает один удар десять тысяч раз".

Разминка

Надеюсь, ранее я была достаточно убедительна, рассуждая о том, что руководитель в XXI-м веке, в первую очередь, дизайнер. И занимается он, в том числе, дизайном новых моделей поведения, для описания которых нужны ёмкие и точные текстовые формулы, например:
 
  • 3R - формула корректного реагирования на проблему, это должен знать сервисный персонал и PR-отдел. Regret, Reason, Remedy: вырази сожаление, объясни причину, предложи решение, - и третье не работает без первого и второго, видит бог!
  • А вот формула профессора из Мичигана Дейва Ульриха: VOICE. "Голос", который появляется у сотрудников, и они готовы инициативно работать на благо компании, когда имеют видение (Vision) и знают о своих возможностях (Opportunities),чувствуют, что их вклад ценен (Impact), получают поддержку от сообщества (Community) и следуют ценностям предпринимательства (Entrepreneurship).
  • И вот ещё модель лидерства DREAMS, её автор - британский профессор Роб Гоффи. Идея в том, что мечты становятся явью, если позволить людям быть разными (Difference), обеспечить их честной и прямой обратной связью (Radical honesty), помочь им получить больше от сотрудничества друг с другом (Extra value), дать возможность сохранить ощущение подлинности (Authenticity) и значимости (Meaning) своей работы (Meaning) + организовать деятельность при помощи разумного количества понятных правил (Simple rules).

Что общего во всех этих информационных массивах? Они качественно упакованы. Аббревиатуры красивы; выглядят как имеющее смысл, вдохновляющее слово. Вывод для вас: придумаете корпоративный процесс, или ценность, или методику, или социальный институт, - а это то, что вы должны делать как менеджер-дизайнер, - не жалейте усилий, чтобы создать симпатичную упаковку. Тогда людям будет проще говорить о ваших идеях, и, значит, они быстрее распространятся. 


Функциональная тренировка

Давайте разберёмся с ещё одной аббревиатурой, OKR, - в свете рассуждений о значимых аббревиатурах звучит как обсессивно-компульсивное расстройство, неудачно :) - Objectives and Key Results, вот что это такое. Используется в Google, BMW, Samsung и др. 

В чём идея? Нужно синхронизировать подход на всех уровнях организации, договориться об "общем языке исполнения". Сначала поставить цели - измеримые, важные; амбициозные, но реалистичные. Потом, как бы "обратным ходом" (вы же читали мой конспект по шахматной книге? Там как раз об этом, я дам ссылку ниже), прописать способствующие достижению целей ключевые результаты - промежуточные точки на пути; завершенные и тоже измеримые, конечно. 

Выглядит немножко как комета, сверкающая голова которой ещё впереди, а пока надо ловить за хвостики: 

kometa_2

И вот что важно:

  • OKR есть у каждого сотрудника и у каждого департамента, все они складываются друг в друга, как матрёшки. В свою очередь, раскладываются как матрёшка, OKR года, полугодий и кварталов. Комплексов OKR не должно быть много, - лучше 3-5 на цикл;
  • Хорошо, когда сотрудники полностью или частично формулируют ОКR самостоятельно;
  • Разумеется, ОКR можно пересматривать, обновлять, менять, отказываться от них, если рыночный контекст изменился;
  • OKR прозрачны на всём пространстве организации: маркетинг знает про цели R&D, а линейный сотрудник - про цели СЕО; это способствует как лучшей рабочей координации, так и лояльности и доверию;
  • Хороший OKR дополняется CFR: коммуникативным сценарием, состоящим из conversations (обсуждения) - feedback (обратной связи) - recognition (признания вклада в общее дело). 

Резюмирую. Договориться об общем языке исполнения - это классно. Именно этого не хватает многим компаниям. А сотрудникам, работающим на достижение больших целей, часто не хватает радости, которую испытываешь, когда видишь продукт своего труда. Я как-то писала об этом: пекарь видит хлеб, который он испёк, строитель - как вырастает дом. Это тяжелый труд, но он приносит осязаемое удовлетворение, которой порой не хватает менеджерам; поэтому отслеживание промежуточных Key Results не только полезно для дела, но и, отчасти, обеспечит психологическую разгрузку и предотвратит выгорание. 


Командный спорт

Эдвардс Деминг - этот человек сделал для методологии управления столько, что мы уже вспоминали и наверняка еще не один раз вспомним его имя, - умер за несколько лет до того, как появилась концепция OKR. Однако, если мы посмотрим в его известный список "Некоторые черты лидера", первым пунктом мы увидим... 

1. ...Он понимает, как работа его группы соответствует целям компании. (Что ж, менеджмент - наука здравого смысла, и, как многие науки, развивается по спирали.)

2. Работает с предшествующими и последующими стадиями процесса. (Всё верно: руководитель, воспринимающий всё за границами своего отдела по принципу "Я не я, и лошадь не моя" - вредитель в корпоративном смысле этого слова.)

3. Пытается сделать так, чтобы работа доставляла радость всем. Пытается оптимизировать образование, навыки и способности каждого, помогает совершенствоваться. 

4. Он тренер и советчик, но не судья. (Подумайте сами, насколько вы с этим согласны, так интереснее.)

5. Использует цифры, чтобы с их помощью понять сотрудников и самого себя; понимает вариабельность; использует статистические вычисления.

6. Работает, чтобы улучшить систему, в которой работает он и его подчиненные. (Ключевой пункт, на мой взгляд. Будете в следующий раз нанимать руководителя, попросите его рассказать о каком-нибудь случае, когда он улучшил систему, в которой работал он и его подчиненные. Напишите мне потом, понял ли он вопрос.) 

7. Создает доверие. 

8. Не ожидает совершенства. 

9. Слушает и учится, не высказывая осуждения тем, кого он слушает.  

Всё. (Будь это красивая аббревиатура из 9 букв, вы бы запомнили лучше, но, в конце концов, всегда можно перечитать.)


Правильное питание

А давайте-ка продолжим тему feedback'а рассказом о книжке "Спасибо за отзыв. Как научиться принимать обратную связь".

Основные идеи:

1. Если человеку тяжело принимать обратную связь, вполне возможно, что в его голове срабатывают триггеры истины ("Это неправда!"), триггеры отношений ("А ты кто такой?") и триггеры идентичности ("...я - плохой"). В книжке разбираются как конкретные примеры, так и речевые модели-антидоты.

2. Давать обратную связь - искусство. Здесь и отказ от ложной деликатности, - туманные речи не ведут к достижению целей и раздражают, - и умение говорить о фактах, не переходя к обобщениям, и понимание структуры эффективного разговора. Здесь же и понимание, где, относительно самого себя, у другого "слепое пятно", - или, может быть, у вас? - и как с ним обходиться. 

3. Возможно, имеет смысл договориться о разделении коммуникативных форматов "признание", "коучинг" и "оценка". "Признание" - щедрое, тёплое. "Оценка" - объективная, прозрачная. "Коучинг"- работа для двоих. 

4. Не любую обратную связь следует принимать. Цитирую: "...нужно научиться говорить «нет» (прим. - я бы сказала, что, хотя бы мысленно) людям, которые: оценивают не ваши поступки, а вашу личность; не уважают вашу автономию, ваши чувства и точку зрения; только повышают уровень требований, когда вы уступаете; угрожают выдуманными последствиями; всегда обвиняют во всем только вас. "

Резюме: в книге есть примеры ситуаций, конкретные речевые паттерны и др. Опытный фидбекер вряд ли узнает много нового для себя, но, всё же. Годится для "подарков с намёком" грубоватому коллеге, как учебное пособие для новеньких руководителей или в качестве группового чтения-обсуждения в компании, переживающей культурную трансформацию. 

И ещё на фб-страничке "Мастерская Марины Корсаковой" вышел конспект отличной книжки "Шахматы как модель жизни". Кстати, все конспекты с той странички теперь есть и на моём сайте - и захотите, а не потеряете :)

Мы пишем письма один раз в 2 недели, нам можно задать ответный вопрос. Подпишите на рассылку своих умных друзей и коллег! Если вы присоединились к нам только что, вы всегда можете покопаться в АРХИВЕ рассылки. Спасибо и хорошего дня)

© Copyright, 2020, •

Вы получили данную рассылку, так как являетесь клиентом или подписчиком . Отказаться от рассылки

Отправлено через

SendPulse