Все на аудит!

Архив рассылок
Все на аудит
 
Как вовлечь всю компанию в работу с точками?
Веб-версия письма
 
LogoST
Аудит точек  продаж любым сотрудником компании

Добрый день,

Сегодня мы поговорим о корпоративном краудаудите.

Любой ваш сотрудник — потенциальный источник информации о точках продаж. Все (ну, почти все) ходят за покупками, видят дыры в выкладке, коробки в проходах и товары конкурентов в вашем оборудовании. И молчат. Почему? Просто человеку непонятно, как и кому сообщить о проблеме. И вообще — будет ли услышан его голос?

Исследуя покупательское поведение, мы придумали ITOS (In Trade Opportunity Survey). Это методология и простое приложение для вовлечения всех сотрудников производителя в работу с местами продаж. Активнее всего ITOS использует команда Ferrero. Посмотрите видеореференс BID Ferrero Russia Вадима Уланова, и узнайте, как краудаудит помог компании увеличить продажи с касс на 100%.

Видеореференс BID Ferrero Russia Вадима Уланова

Как автоматизировать непрофильный персонал?

Процессы краудсорсинга отличаются от процессов sales force. Мы рассказываем, какие сложности могут возникнуть при запуске корпоративного аудита и какие инструменты помогут их решить.

Сложность

У краудсорсера нет территории и маршрута, он сам выбирает объект аудита. Поэтому ему нужны данные по максимальному числу точек, расположенных в окрестности.

Решение

Покажите все магазины в нужном радиусе и дайте фильтры для сортировки. Сотрудник выберет, например, самые «оборотистые» магазины. Или просто зайдет в ближайшую точку.

Удобно, если приложение показывает не только данные о ТТ (KPI, статистика, Perfect Store и т.д.), но и связанные активности sales force.

ТТ на карте
Фильтры для сортировки ТТ

ITOS: выбор ТТ для проведения аудита

Сложность

Отделы продаж используют специфическую терминологию. А условные водитель, офис-менеджер или кладовщик не знают, что такое золотая полка и где искать эти самые ДМП.

Решение

Расшифровать термины и перевести KPI на понятный язык. Не перегружайте людей словами «OSA», «SOS» и «SOA», а просите ответить на самые простые вопросы. Например, «Видишь ли ты товар Х? Если да — поставь „галочку“».

Хорошо, если программа автоматически переводит собранные данные в KPI, которые приняты в компании.

Сложность

Краудперсонал обладает разным опытом и компетенциями — с приложением работают и коммерческий директор, и технолог.

Решение

Создать разные анкеты для пользователей. Сотруднику, далекому от продаж, задавайте простые вопросы. Например: эта точка открыта? координаты правильные? А профессионала продаж попросите проверить категоризацию и сделать аудит выкладки.

Хорошо, если анкеты быстро и гибко настраиваются.

Простая анкета
Анкета для опытного пользователя

Анкеты настраиваются под компетенции пользователя и задачи компании

Сложность

Производитель не может предусмотреть и «зашить» в приложение все возможные проблемы в ТТ. Реальность бывает причудливее любых фантазий.

Решение

Добавить функцию отправки произвольных инцидентов и автоматически адресовать инциденты в нужный отдел. Например, информация о контрафакте должна «упасть» юристам, а о копировании упаковки — в отдел рекламаций.

Хорошо, когда краудсорсеры получают обратную связь: «по вашему обращению начата работа» и «ситуация исправлена». Это повышает вовлеченность.

Сложность

Сотрудникам тяжело ориентироваться в больших магазинах. Мерчи и профессиональные аудиторы заполняют несколько анкет параллельно, а краудсорсеру иногда приходится ходить кругами. Это убивает мотивацию.

Решение

В ITOS встроен маршрутизатор по точке. Вы отмечаете, что стоите у «теплой зоны» — приложение просит переписать POSMы, цены и долю. Подходите к кассе — программа задает соответствующие вопросы. Так за один проход по магазину фиксируются все нужные данные.

Удобно, когда данные собраются в соответствующие отчеты: по POSM, по ценам, по доле полки.

Навигация по магазину

Приложение ITOS позволяет аудитору избежать лишней беготни по магазину

Сложность

Многие сотрудники не готовы устанавливать корпоративные приложения на личный телефон. Главное возражение: работодатель может отследить местонахождение сотрудника, а это нарушает privacy.

Решение

Использовать приложение, которое умеет работать в браузере. Мы пошли еще дальше и даем пользователям обе возможности — открывать ITOS по ссылке и устанавливать на личный смартфон.

Хорошо, если приложение кроссплатформенное.

Вывод

Непрофессиональные аудиты улучшают ситуацию на территории и «драйвят» продажи производителя. Людям действительно интересно помогать компании. Главное — вовлечь сотрудников, дать им простой и удобный инструмент. Активность персонала можно подпитывать мотивационными программами, розыгрышами призов или геймификацией.

 
Александра Чуреева
 
Хотите автоматизировать удаленный персонал с минимальными затратами?
Обратитесь к нам!
 
Оставить заявку
 
LogoST
Группа компаний
«Системные Технологии»
+7 499 921-02-62
info@systtech.ru
 
Вы получили это письмо, потому что оставили свои контакты нашему менеджеру.
Чтобы отписаться от этой рассылки, нажмите на ссылку
 

Отправлено через

SendPulse