🟢 Alterações na política de preços do WhatsApp

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A partir de 1º de fevereiro de 2022, haverá uma nova política de preços para conversas do WhatsApp Business API. Vamos nos aprofundar um pouco mais nisso.

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Os usuários serão cobrados pela primeira mensagem que iniciar uma conversa de 24 horas ou “sessão”

Uma sessão pode ser iniciada pelo negócio ou pelo usuário. As empresas serão cobradas pela primeira mensagem de uma sessão aberta de 24 horas, independentemente de quem a inicia. A única diferença é que responder a mensagens iniciadas pelo usuário custará menos para as empresas. As mensagens subsequentes em uma sessão são gratuitas.

Você pode responder à mensagem de um usuário e continuar sua conversa enviando mensagens de formato livre (não padronizado). No entanto, você só pode enviar mensagens modelo para iniciar uma conversa sozinho.

Observe que a primeira mensagem modelo vai custar mais do que agora, mas todas as mensagens subsequentes não serão cobradas até o final da conversa. O preço da primeira mensagem que inicia uma sessão de 24 horas depende do país do destinatário. Por exemplo, para o Brasil, uma mensagem iniciada pela empresa custa US$0,0575, enquanto uma mensagem iniciada pelo usuário custa US$0,0345.

Confira os preços das sessões em diferentes países para saber como serão cobradas suas conversas no WhatsApp a partir de 1º de fevereiro.

Baixe a lista de preços

Sessões de nível grátis

As primeiras 1.000 sessões por mês são gratuitas para sua empresa. Dessa forma, você pode iniciar conversas gratuitamente, incentivando seu público a se comunicar com você via WhatsApp. As sessões de nível gratuito podem ser iniciadas pela empresa ou pelo usuário.

Observe que você precisa ter uma conta WhatsApp separada, onde você pode configurar vários chatbots.

Atualizamos a seção de estatísticas em sua conta e, a partir de agora, ela mostrará suas sessões de bot do WhatsApp concluídas. Esses dados estão sendo agregados atualmente e estarão disponíveis em breve. Em alguns dias, você pode verificar o número de sessões concluídas em seu chatbot e prever se 1.000 mensagens serão suficientes para você se comunicar com seus usuários.

Sessões gratuitas com usuários que clicam nos botões de anúncios do WhatsApp

Você não será cobrado por uma sessão se um usuário iniciar uma conversa com você usando botões de chamada para ação em anúncios do WhatsApp ou páginas do Facebook. Lembre-se que essas sessões podem ser iniciadas exclusivamente por usuários, e apenas a primeira sessão é gratuita. Você será cobrado pelas sessões subsequentes com esses usuários.

Já falamos sobre como lançar um anúncio vinculado a um chatbot. Embora este artigo seja sobre chatbots do Instagram, você ainda pode seguir nossas diretrizes, pois esse processo é muito semelhante para o WhatsApp.

Exemplos de sessão

Vamos discutir vários exemplos de conversas com usuários para ajudá-lo a obter um entendimento claro de como isso funciona.

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Cenário nº 1: um usuário entra em contato com os representantes de suporte ao cliente, comunicando-se com eles em uma sessão de 24 horas.

  1. Anne faz uma pergunta à Commercial Air sobre sua reserva. Uma sessão de 24 horas começa depois que a mensagem da Commercial Air é entregue.
  2. Todas as mensagens subsequentes nas próximas 24 horas são gratuitas neste cenário. Este é um incentivo para a Commercial Air responder às mensagens dos clientes com mais rapidez e resolver todos os seus problemas em uma sessão.
  3. Se a Commercial Air continuar a interagir com o usuário após o término da sessão de 24 horas, a empresa terá que pagar para enviar uma mensagem modelo, que iniciará uma nova sessão. Nesse caso, a sessão será considerada iniciada pelo negócio.

Anne recebe as informações de que precisa neste cenário e a Commercial Air paga por uma sessão iniciada pelo usuário.

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Cenário 2: a resposta de uma empresa a um usuário requer duas sessões usando o mesmo modelo.

  1. Anne pergunta quando seu pedido da loja de sapatos Bárbara será entregue. Ela envia sua mensagem às 13h13.
  2. A loja da Barbara tem um chatbot que responde às perguntas mais frequentes dos clientes, para que o cliente receba uma resposta imediata às 13h13.
  3. No dia seguinte, o chatbot envia uma notificação às 15:45, informando a Anne que o pedido foi entregue.

A loja Barbara envia uma segunda mensagem após o período de 24 horas desde sua primeira resposta. Isso significa que uma nova sessão foi iniciada e a empresa precisa enviar uma mensagem modelo.

Nesse cenário, a loja de sapatos paga por duas sessões: iniciada pelo usuário e iniciada pelo negócio.

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Cenário 3: uma empresa envia uma mensagem modelo.

  1. Quando o status do voo do passageiro mudar ou o voo for cancelado completamente, a Commercial Air notificará seus clientes enviando mensagens em modelo. A primeira mensagem informa a Anne que o voo está atrasado em meia hora.
  2. A segunda mensagem a lembra que seu voo partirá em 15 minutos.

Nesse cenário, duas mensagens de modelo são enviadas em 24 horas, portanto, a empresa só precisa pagar por uma sessão iniciada pelo negócio.

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Cenário 4: Sessão iniciada por negócios que consiste em um diálogo.

  1. Quando um cliente faz um pedido na loja Barbara, a empresa envia uma mensagem de confirmação avisando ao cliente que o pedido foi recebido e pergunta se ele deseja receber uma notificação de entrega.
  2. O cliente concorda em receber uma notificação de entrega, após a qual a empresa envia algumas informações adicionais.

Nesse cenário, a loja Barbara paga por uma única sessão iniciada pelo negócio. Se o usuário responder após o período de 24 horas, a empresa terá que pagar a mais por uma nova sessão.

Se você ainda tiver dúvidas sobre os novos preços do WhatsApp, pode entrar em contato com nossa equipe de suporte.

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