Se cobrará a los usuarios por el primer mensaje que inicie una conversación o "sesión" de 24 horas

Una sesión puede ser iniciada por el negocio o por el usuario. Se cobrará a las empresas el primer mensaje de una sesión abierta de 24 horas, independientemente de quién la inicie. La única diferencia es que responder a los mensajes iniciados por los usuarios costará menos a las empresas. Los mensajes posteriores dentro de una sesión son gratuitos.

Puedes responder al mensaje de un usuario y continuar su conversación enviando mensajes de forma libre (sin plantilla). Sin embargo, solo puedes enviar mensajes con plantilla para iniciar una conversación tú mismo.

Ten en cuenta que el primer mensaje con plantilla te costará más que ahora, pero todos los mensajes posteriores no se cobrarán hasta el final de la conversación. El precio del primer mensaje que inicia una sesión de 24 horas depende del país de tu destinatario. Por ejemplo, para México, un mensaje iniciado por una empresa cuesta $0,0401 USD, mientras que un mensaje iniciado por un usuario cuesta $0,0135 USD.

Consulta los precios de las sesiones en diferentes países para saber cómo se cobrarán tus conversaciones de WhatsApp a partir del 1 de febrero.

Sesiones de nivel gratuito

Las primeras 1.000 sesiones al mes son gratuitas para tu negocio. De esta forma, puedes iniciar conversaciones de forma gratuita, animando a tu audiencia a comunicarse contigo a través de WhatsApp. Las sesiones gratuitas pueden ser iniciadas por la empresa o por el usuario.

Ten en cuenta que debes tener una cuenta de WhatsApp separada donde puedas configurar varios chatbots.

Hemos actualizado la sección de estadísticas de tu cuenta y, a partir de ahora, mostrará tus sesiones de bot de WhatsApp completadas. Estos datos se están agregando actualmente y estarán disponibles pronto. En unos días, podrás comprobar el número de sesiones completadas en tu chatbot y predecir si 1.000 mensajes serán suficientes para comunicarte con tus usuarios.

Escenario #1: un usuario se pone en contacto con los representantes de atención al cliente y se comunica con ellos en una sesión de 24 horas.

1. Anne le hace una pregunta a Commercial Air sobre su reserva. Una sesión de 24 horas comienza después de que se entrega el mensaje de Commercial Air.
2. Todos los mensajes posteriores durante las próximas 24 horas son gratuitos en este escenario. Este es un incentivo para que Commercial Air responda a los mensajes de los clientes más rápido y resuelva todos sus problemas en una sola sesión.
3. Si Commercial Air continúa interactuando con el usuario después de que finaliza la sesión de 24 horas, la compañía tendrá que pagar para enviar un mensaje con plantilla, que iniciará una nueva sesión. En este caso, la sesión se considerará iniciada por el negocio.

Anne recibe la información que necesita en este escenario y Commercial Air paga por una sesión iniciada por el usuario.

Escenario #2: la respuesta de una empresa a un usuario requiere dos sesiones usando la misma plantilla.

1. Anne pregunta cuándo se entregará su pedido de la zapatería Barbara. Ella envía su mensaje a la 1:13 PM.
2. La tienda Barbara tiene un chatbot que responde las preguntas frecuentes de los clientes, por lo que el cliente recibe una respuesta inmediata a la 1:13 p. m.
3. Al día siguiente, el chatbot envía una notificación a las 3:45 p. m., informando a Anne que se entregó el pedido.
   

La zapatería Barbara envía un segundo mensaje después del período de 24 horas desde su primera respuesta. Esto significa que se ha iniciado una nueva sesión y la empresa debe enviar un mensaje con plantilla. En este escenario, la zapatería paga por dos sesiones: iniciada por el usuario e iniciada por el negocio.

Escenario 3: una empresa envía un mensaje con plantilla.

1. Cuando el estado del vuelo del pasajero cambia o el vuelo se cancele por completo, Commercial Air notificará a sus clientes mediante el envío de mensajes con plantillas. El primer mensaje informa a Anne que el vuelo se ha retrasado media hora.
2. El segundo mensaje le recuerda que su vuelo sale en 15 minutos.

En este escenario, se envían dos mensajes con plantilla dentro de las 24 horas, por lo que la empresa solo debe pagar por una sesión iniciada por el negocio.

Escenario 4: sesión iniciada por la empresa que consta de un diálogo.

1. Cuando un cliente pide algo en la tienda de Barbara, la empresa envía un mensaje de confirmación que le informa al cliente que ha recibido el pedido y le pregunta si desea recibir una notificación de entrega.
2. El cliente acepta recibir una notificación de entrega, después de lo cual la empresa envía información adicional.

En este escenario, la tienda Barbara paga por una única sesión iniciada por la empresa. Si el usuario respondía después del período de 24 horas, la empresa tendría que pagar extra por una nueva sesión.

Con los mejores deseos, el Equipo SendPulse

sendpulse.com/latam

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