Тренинг для топа # 10: сердечки, поцелуи, стереотипы, родители

Архив рассылок

Тренинг для топа # 10

ЮБИЛЕЙНАЯ РАССЫЛКА! Ура, вы с нами! И мы продолжаем изучать управленческие инструменты и подходы! Блестящие личностные качества понадобятся тоже, и, всё же, лучше быть хорошо знаниево-экипированным. Как говорил биатлонист Бьорндален, "...гонки выигрывают люди, но не надо недооценивать инвентарь". 

Разминка

Я коллекционирую красивые менеджерские акронимы - слова, одновременно имеющие самостоятельное значение, но также представляющие собой полезное сокращение. В "Тренинге для топа # 7" уже была парочка. Делюсь новой порцией:
   
  • HEART (сердечко) - googl'овский подход к продукту, вызывающему у пользователя счастье (Happiness), вовлечение, привыкание (Engagement), принятие (Adoption), желание возвращаться (Retention), и, - не последнее дело! - пригодному для решения его, пользователя, задач (Task Success).  Важно придумать по каждой категории информативные метрики, убеждены googl'еры. Вы можете узнать об этом больше, почитав, например, вот здесь
  • KISS (поцелуйчик) - удивительно, но такую милую вещь придумал парень, конструирующий военную авиатехнику. Keep it short and simple, или Keep it simple and straightforward, или даже Keep it simple, stupid! - вот разные варианты расшифровки акронима, а смысл, в общем, один: (без добавленной ценности) не надо усложнять. 
  • SHORTS (шортики). К сожалению, не подскажу авторство так же однозначно, - а вдруг его знает кто-то из читателей? Напишите! - а встречалось несколько раз: шортики - это подход к исправлению кризисных ситуаций. Сперва замедлись (Standstill), потом изучи историю вопроса (History), затем поправь очевидные косяки в производственной работе (Operations), потом спроектируй конкретные действия в рамках финансовой, структурной и кадровой реорганизации (Restructurization), веди мониторинг исполнения задач (Time monitoring) и подготовь резюме (Summary), в котором опиши, насколько получилось исправить ситуацию быстро и что из этого теперь продолжать и развивать в средне-/долгосрочном периоде. 

Мышечная масса

Качественный менеджмент - это, в том числе, уметь качественно размышлять. Сегодня мы обсудим модель качественного размышлЯния, которой пользуется Toyota - A3 Problem Solving

Идея в следующем: берётся лист A3. ...Почему именно А3? А он - большой, так-то хоть на салфетке нарисуйте. И дальше делается примерно так: 

kartinki_rassylka_53e6670d

Что в итоге? В итоге - короткое и простое (см. KISS :), наглядное, ёмкое "досье по проблеме". Удобно хранить, легко использовать для анализа и continuous improvement (напомните мне рассказать про это в следующий раз). Структура А3 учит мыслить одновременно системно и практично, а корпоративная библиотека таких А3-шек станет бесценным материалом для интенсивного развития (посмотрите более подробный английский вариант по ссылке выше: у меня слайдик - маленький, а на А3-листе действительно можно развернуться и покруче :)


Дыхательные упражнения

Давайте чуть подробнее обсудим пару известных психологических штук: мы часто говорим эти слова, но всегда ли понимаем важные нюансы?

Правило 10 000 часов. Это правило сформулировал психолог Эриксон (не Милтон, а Андерс :) Но он подчеркивал вот что: нужны не просто занятия, повторение, а практика с постоянным повышением планки и высококачественной рефлексией. Усложнять задания, оставаясь самокритичным; терпеть неудачи, сохраняя мотивацию - вот чем должны быть наполнены эти тысячи часов для достижения успеха, а не просто... быть.

Метафора. Лингвист Джордж Лакофф утверждал, что источником наших мыслей является физический мир вокруг нас, который мы познаём через тело. И другого способа описать абстрактные понятия кроме как через телесные ощущения у нас нет. Аргументы - взвешенные, спор - разгоряченный, задача - тяжелая. Именно поэтому мы очень плохо воспринимаем и запоминаем офисный "канцелярит" - он не обращается к нам на языке "телесного ума". Деловая, но образная и метафоричная речь - вот что нужно, чтобы сотрудники понимали ваши рабочие письма и пользовались корпоративными учебными материалами. 

Стереотип. Ученые Клод Стил и Джошуа Аронсон обнаружили, что существует "угроза подтверждения стереотипа". Например, женщины играют в шахматы хуже, если думают, что их соперник - мужчина (по крайней мере, так было в 90-ые, за теперешних не поручусь :) Пациенты с психическими болезнями ведут себя более странно, если думают, что собеседник знает их диагноз, а чернокожие студенты решают задачи лучше или хуже в зависимости от того, презентовали ли им эти задачи как "исследование" или "тест на способности". ...Так и в компаниях: если принято обвинять во всех бедах курьеров, HR-ов или сотрудников колл-центра,  имейте в виду, работать эти люди станут хуже.


Правильное питание

Обсудим немного неожиданную книгу -  "Книгу для родителей" Антона Семёновича Макаренко. Вроде и не новая (1937) книга, вроде и не про... менеджмент. Но полезные управленческие уроки я увидела всё равно.

1.  Если ребёнок (в нашем с вами контексте, работник) поступает плохо, вы в редких случаях сможете исправить это нравоучительными беседами. Ищите системные факторы, недоработки, пробелы в воспитании, которые к этому привели. И сделайте self-assessment: не будет вежлив с матерью сын, отец которого сам грубит жене (не будет аккуратен в исполнении обещаний подчиненный, если не таков его руководитель). 

2. В большой семье малыши развиваются быстрее, если они участвуют в решении задач вместе со старшими детьми: не наравне, но в команде. Корпорациям тоже нужно больше форматов, где опытные эксперты взаимодействуют с новичками. 

3. Мне понравились конкретное определение культуры одной семьи - "атмосфера творческого оптимизма". Подросток, несмотря на бедный быт, не уехал из этой семьи в дом к богатому дяде, потому что в семье ему было "весело, интересно и уютно" жить. Мне кажется, и талантливые сотрудники "не уезжают" из компаний, где "весело, интересно и уютно" работать в атмосфере "творческого оптимизма".  Звучит как идеал. 

4. Антон Семёнович много рассуждает о важности, как бы сейчас сказали, soft skills - он называет это опытом взаимных уступок, общих побед, обсуждения правил в играх, организации бытового соседства, командного преодоления препятствий. Этот опыт он считает настолько важным, что даже призывает семьи с одним ребёнком брать приёмного малыша, чтобы дети, в том числе и родной ребёнок, развивались гармонично. 

5. Дружба между детьми и родителями - это хорошо, а вот панибратство, нивелирующее разницу ролей - это плохо. Демократия и стремление к диалогу не означает отмену субординации. Да, родители (или руководители) должны отказаться от криков и насилия. Но они имеют право ставить задачи, отдавать распоряжения в спокойном деловом стиле и формировать дисциплину. 

6. Есть в коллективе процессы "механические" - изменился статус, состав, обстоятельства, а есть процессы "химические". Химические - важнее: это развитие/изменение/утрата целей, ценностей, отношений, атмосферы, чувств. Исследуйте химические процессы, проектируйте их - хорошая механика без правильной химии не приводит к счастью и развитию. Счастья вам! На сегодня всё :) 

Мы пишем письма один раз в 2 недели, нам можно задать ответный вопрос. Подпишите на рассылку своих умных друзей и коллег! Если вы присоединились к нам только что, вы всегда можете покопаться в АРХИВЕ рассылки. Спасибо и хорошего дня)

© Copyright, 2020, •

Вы получили данную рассылку, так как являетесь клиентом или подписчиком . Отказаться от рассылки

Отправлено через

SendPulse